Règlement intérieur
Chers clients,
Nous vous remercions de votre confiance et souhaitons vous informer des règles qui régissent notre salon pour garantir une expérience agréable à tous.
1. Rendez-vous Privatisés : Tous les rendez-vous sont privatisés. L’accueil d’enfants et d’accompagnants est strictement limité. Ceux-ci ne seront admis que s’ils disposent également d’un rendez-vous.
2. Retards : Pour le respect de nos clients suivants, tout retard supérieur à 15 minutes pourra entraîner l’annulation de votre rendez-vous.
3. Conversations Téléphoniques : Par souci de tranquillité, nous vous demandons de garder vos conversations téléphoniques discrètes.
4. Paiements :
- Afin d’éviter toute surprise lors du paiement, nous vous recommandons de prévoir un supplément pour l’épaisseur ou la re-préparation de produit (5 euros). Lors de votre diagnostic, nous déterminerons ensemble si ces options sont nécessaires (il est possible d’avoir plusieurs suppléments, en général on ne dépasse pas les 3 suppléments.)
- Moyens de paiement : Nous acceptons les paiements par espèces et par carte bancaire. Notez que les paiements par carte sont disponibles uniquement pour les montants supérieurs à 50 euros.
- Refus de Prestation : Si le service souhaité n’est pas adapté à votre type de cheveux ou risque de les abîmer, nous nous réservons le droit de refuser la prestation et de vous conseiller une alternative plus appropriée.
- Acompte : Si vous refusez de réaliser une prestation le jour même à la suite de nos conseils, l’acompte versé ne sera pas remboursé mais sera converti en avoir pour un prochain rendez-vous.
Conditions relatives aux acomptes pour garantir une gestion optimale de nos rendez-vous :
- Non-remboursabilité des Acomptes : Les acomptes versés ne sont pas remboursables car nous bloquons une partie de notre planning pour votre prestation.
- Exceptions : En cas d’impératif grave, un remboursement peut être envisagé uniquement sur présentation d’un justificatif valide.
- Acomptes Nominatifs : Il n’est pas permis d’utiliser l’acompte d’un proche. Chaque acompte est nominatif et lié à la personne ayant réservé le rendez-vous.
Les principes qui régissent nos prestations pour garantir une expérience optimale et adaptée à vos besoins :
- Obligation de Moyens : Notre équipe s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour rapprocher au mieux le résultat à la demande. Cependant, nous n’avons pas d’obligation de résultat. Chaque service est unique et personnalisé, avec des diagnostics adaptés à chaque cliente. Le résultat dépendra de plusieurs facteurs tel que : l’état de vos cheveux, leur texture, votre couleur de base etc. Si le résultat obtenu ne vous convient pas, la prestation devra tout de même être facturée. Nous restons cependant à votre écoute pour discuter de solutions adaptées.
- Suite à la réalisation d’une prestation technique, nous vous conseillons systématiquement sur l’entretien à domicile, les produits à acheter, ainsi que le nombre de séances à prévoir pour garantir un meilleur résultat dans le temps.
- Préservation de la Santé des Cheveux : Nos choix de services sont toujours orientés vers la préservation de la santé de vos cheveux.
1. Conditions d’Accueil : Merci de venir à votre rendez-vous sans aucun produit sur vos cheveux (huile, masque sans rinçage ou autres produits coiffants). Cela permet une meilleure évaluation et un soin optimal.
2. Transparence lors du Diagnostic : Lors de votre diagnostic, il est essentiel de nous informer de manière transparente sur toutes les anciennes techniques appliquées à vos cheveux. Cela garantit un meilleur résultat et une prise en charge adéquate.
3. Informations sur les traitements du cuir chevelu et cheveux : Nos soins se concentrent sur les anomalies courantes du cuir chevelu, comme les pellicules, la sécheresse, la chute des cheveux et le cuir chevelu gras que le coiffeur est en mesure de traiter.
Pour les anomalies plus complexes, nous conseillons de consulter un professionnel de santé.
Tous les produits utilisés sont conformes aux normes européennes et composés d’ingrédients sains et non toxiques. Chez K Hair Place, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité.
***Si vous présentez des allergies à certains composants (dans les colorations ou autres produits), merci
de nous en informer avant votre traitement.
Règlement sur les Mèches Test
1. Rendez-vous Mèche Test : Un rendez-vous pour une mèche test est considéré comme un véritable rendez-vous, avec toutes les conditions qui s’y appliquent. Cette prestation est facturée.
2. Prestation le Jour Même : Si, le jour même de votre rendez-vous, nous procédons directement à la prestation de service après la mèche test, celle-ci ne sera pas facturée.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Nous sommes impatients de vous accueillir et de vous offrir un service de qualité.
L’équipe K Hair Place.